Reembolsos y Devoluciones

Derecho Legal de Desistimiento

En Aura Modas, dispones de un derecho legal de desistimiento, que te permite cancelar tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.

Excepciones: Por razones de protección de la salud o higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados tras la entrega.

¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
Envía un mensaje de WhatsApp al número +34 605 28 71 09 con la siguiente información:

  • A la atención de Aura Modas
  • Indicación de tu desistimiento del contrato de compraventa del siguiente producto:
    • Número de pedido
    • Nombre del cliente
    • Dirección del cliente
    • Fecha
    • Firma

Cancelación y Modificación de Pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible enviando un WhatsApp al número +34 605 28 71 09.

Proporciona tu número de pedido e indica los cambios deseados. Te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Nota: Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

Devolución de Pedidos

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Comunicación inicial: Envía un WhatsApp al número +34 605 28 71 09, indicando:

    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución (o indica «desistimiento» si corresponde).

  2. Revisión y aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás las instrucciones para proceder.

  3. Recogida del producto:

    • El mensajero acudirá a tu domicilio para recoger el paquete.
    • Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo errores atribuibles a Aura Modas.

  4. Resolución:

    • Si todo está correcto, puedes optar por:
      • Cambio de artículos.
      • Vale para futuras compras.

Condiciones de reembolsos:

  • Productos defectuosos: Reembolso completo.
  • Artículos no defectuosos: El reembolso excluirá los gastos de envío y devolución.
  • Errores atribuibles a Aura Modas: Los gastos de transporte (envío y devolución) serán reembolsados.

Plazo: Solo aceptamos devoluciones dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del pedido.

Proceso de Reembolso

Todos los reembolsos se realizarán a la forma de pago original.

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
  • Tiempo de reflejo: Puede haber un lapso adicional antes de que el banco registre el crédito en tu cuenta.

Si tienes dudas, contacta con el banco emisor.

Daños en la Mercancía

Si recibes un producto dañado, contacta con nuestro equipo al +34 605 28 71 09 y proporciona:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de compra.
  • Fotos o videos del producto dañado (si aplica).
  • Dirección de entrega completa.
  • Número de teléfono de contacto.

Tras revisar tu solicitud, procederemos con el reembolso o reemplazo del producto.

Atención al Cliente: Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Si deseas presentar una reclamación, envíanos un correo electrónico a contacto@auramodas.es, incluyendo los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos / Nombre de usuario.
  • Domicilio.
  • Fecha de adquisición.
  • Producto o servicio adquirido.
  • Motivos de tu reclamación.

Para resolver conflictos, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea disponible en este enlace:
Plataforma de resolución de litigios.

Cambios realizados:

  1. Estructura mejorada:
    • Se organizó en secciones claras con encabezados para facilitar la navegación y lectura.
  2. Tono profesional y directo:
    • Se eliminaron redundancias y se usó un lenguaje formal pero amigable.
  3. Énfasis en información importante:
    • Se destacaron los plazos, condiciones y pasos clave de los procesos.
  4. Accesibilidad y claridad:
    • La información está segmentada y presentada de manera fácil de comprender para el usuario.